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日常维护类

若石英表长时间不戴,是否应该把其电池取出?
如果该手表顾客有收藏价值,可以建议顾客把手表带到授权维修站点取出电池并为其手表检测防水密封性能。
如何保证我的腕表多年保持其出色的品质?

1)请勿在热水浴、桑拿浴、或温度变化很大的环境中使用手表(包括防水表)。

2)请勿在水中操作手表的按钮和调校表冠。

3)清洁你的手表的表带/表链和表壳定期的皮革表带的情况下,应避免接触水,湿气,化妆品等,也避免阳光直射。

4)保持你的手表,如电器,手机和磁铁的磁场。

5)只有获授权人员可拆解手表。

6)保护您的手表,冲击,碰撞或脱落。

7)不要调整日期在20:00 - 04:00(除特殊手表)。这样做很可能会损坏你的动作和结果不正确的日期切换。

8)转动双手顺时针调整时间。不要把他们逆时针。.

调整日历有什么注意事项?
根据手表型号不同,日历调整的时间的禁区也不同,请不要在20点-4点之间去调整日期,因为如这样做容易造成手表的损坏和日历跳转的不正确。
上过磁的手表消磁以后是否容易再次上磁?
上过磁的手表消磁了以后就可以正常使用,有一些客人反复上磁的话是因为经常出于有磁场的生活环境。
我的手表是自动上链的,和手动上链手表有什么区别?

-自动上链机芯与手动上链机芯的区别在于上链方式的不同。手动上链腕表需要每天人工上链,而自动上链腕表则具有内部自动锤,利用手腕的运动来自动上链。自动上链腕表通常具有40 小时的动力储存。

-在手表不被佩戴或活动量低的情况下,自动上链的手表动力储存量会不足,可用手动上链的方式补充其动力储存能量。

我可以带着我的手表去游泳吗?

不同手表有不同的防水等级,所以所对对应的功能也各不相同,我们手表一般防水有3个等级:

防水等级一: 防水性达30米/100英尺或防水性达50米/165英尺,只能防止溅落的水滴及雨水。

防水等级二: 防水性达100或/330英尺或防水性达200米或660英尺,可防止溅落的水滴及雨 水并可以佩戴进行浅水游泳。

防水等级三: 防水性达300米/1000英尺,可以佩戴进行自由潜水或水上运动。

所以手表是否可以游泳要根据您的手表等级来判断。

如何基本清洁手表的外观?
一般的污垢每隔数月都可用家中的旧的软毛牙刷轻轻擦去。但是要注意的是,在不清楚手表的防水性能的情况下,应该用干爽的牙刷把碎屑擦去。那些清楚列明防水性能的手表(如不清楚手表的防水性能,应该先去维修中心做防水测试),可以用少量稀释的温和肥皂泡弄湿牙刷,然后用清水轻轻把肥皂泡连同污垢刷去。塑料表带完全可以采用上述的方法清洁,但是对待皮革表带就要加倍小心了。
我的手表上满弦能走多长时间?
普通机械表:满弦可走40小时。特殊表款:满弦后可走3-4天。理论上,不同手表满弦状态的走时长度根据手表机芯有所不同,但是一般情况下日常的佩戴的动力无法保证手表处于满弦状态。如果每天保证手表佩戴8-10个小时,并有足够的运动量手表应该可以在第二天正常走时;如果中途停止佩戴或运动量较少,手表就可能会停走。即使佩带手表的手臂,如果长时间不动或者轻微晃动时都无法上链,这个就是所谓的运动量不足
如何判断我的手表是否上磁场?
己的手表是否受磁的简易方法: 可以使用简易的指南针进行测试,将指南针平放在桌面上,待指针稳定后将手表慢慢靠近指南针,如果指针有晃动则说明手表已经上磁。当然最准确的检测还是送到指定的维修点使用专门的仪器检查。同时在手表品牌指定的维修点还能进行退磁处理。
石英表的电池使用寿命有多长?
根据手表的不同型号,电池使用寿命在12-42个月不等,如石英表带有其他功能,如响闹、计时等,这些将额外消耗电力,相应地电池使用寿命就会缩短。
能不能把手表的走时调整到没有误差?
机械手表走时的准确程度主要是靠摆轮游丝震动频率的稳定程度来决定的,由于手表在使用过程中会受到很多在内和外在因素的影响,如:环境、温度、佩带者使用习惯、手表的工作位置等,制表师可以根据您的手表情况尽量缩小误差范围,但无法调整到没有误差。
皮表带的日常保护?
-避免与水份或湿气接触,以防变色或变形 -避免长期暴晒于阳光下,以防褪色 -由于皮质易渗透,须避免与油脂性物质或化妆品接触
在使用防水手表时有需要特别注意的吗?

防水手表虽然防水,但是还是需要小心使用,请注意以下问题:

手表的防水性能并非永久不变,使用过程中可能会受到防水圈老化或意外撞击表冠的影响,因此需要定期到品牌授权的维修中心进行检查。

一般防水表都不宜在热水浴、桑拿浴、或温度变化很大的环境中使用。因为防水胶圈受温度影响会热胀冷缩出现空隙并加速老化因而影响防水功能。

特别要注意的是除了部分表款外,大部分的防水表不能在水中操作按钮和调校表冠,同时非螺旋式表冠应将表冠按回正常位置,螺纹表冠应旋紧以防止水渗入手表内。

手表上磁的原因,平时佩戴要注意什么可以避免上磁呢?

手表上磁的主要原因是机械表中影响走时最重要的内部件是摆轮游丝,游丝是一卷很细的弹簧,如果被磁化,手表走时也可以不准确。

手表要避免接近磁场,例如放在产生磁场的电器(如音响、冰箱、电脑等),有磁性的物体(如磁铁、手机)旁边,另外女士用手提包开关磁扣,男士用手机套磁扣都可能使手表受磁,引起手表走时不准或暂时性停走。

手表多久需要保养一次?
手表同其它精密仪器一样,需要定期保养才能保证完美运行。手表保养周期一般应视其自然损耗速度而定,另一种重要因素取决于手表的日常用途以及佩带的环境。建议每年来服务中心检测手表的防水性能,每隔4-5年进行一次保养。
防水表佩戴要注意什么?
手表的防水标准请参照防水等级及对应的使用范围。请勿在热水浴,桑拿浴等,或温度变化很大的环境中使用手表。请勿在水中操作手表的按钮和调校表冠。
为什么防水的手表也需要定期做防水处理?
防水表是通过橡胶密封圈来达到防水效果的,橡胶在长时间的使用和不同的使用环境下会发生老化,老化的橡胶圈会降低手表的密封性能,所以防水手表也是需要定其做防水检测和防水处理的。建议使用防水手表的客人每年到我们的售后维修中心做一次防水检测,特别是在准备佩戴手表进行一些水上活动之前,保证防水手表的密封防水功能正常。

服务信息类

付款方式有哪些?

目前SMH各服务中心均支持支付宝,微信,以及银联支付。

快递邮寄过来的手表已签收,我要多久能查到手表信息?
若您查询到包裹已签收,2个工作日左右会进行拆包,届时会短信告知手表的维修单号。
如何联系服务中心?
您可以通过联系我们给服务中心留言。
维修确认后是否可以取消维修?
手表维护保养信息确认后,您的手表将进入正常维护保养流程,客户勿取消此次服务。
SMH手表售后服务中心前台送修服务的营业时间、地址?

我们在上海、北京、广州、沈阳、成都设有5家服务中心,根据不同的服务品牌,服务地点略有不同;您也可以到品牌授权的服务中心进行检查,我们专业的维修师会对您的手表进行检查并提供服务方案。

详细查询服务中心详细地址请点击这里

各品牌售后服务热线号码?
根据您的手表品牌,查询手表的售后服务热线请点击这里
服务中心地址和营业时间?

我们在上海、北京、广州、沈阳、成都设有5家服务中心,根据不同的服务品牌,服务地点略有不同;您也可以到品牌授权的服务中心进行检查,我们专业的维修师会对您的手表进行检查并提供服务方案。

详细查询服务中心详细地址请点击这里

手表维修服务时间较长,是否可以加急处理?
由于手表是精密仪器,一次维修需要经过多个车间,最后还需要通过质量检查和模拟校对,确保手表的走时及防水功能达到出厂标准。预计取表日期是根据不同服务类型估算得出的大致取表时间,手表维修完毕后,我们会以短信的方式通知您取表。
取表单遗失怎么办?
取表单是唯一的取表凭证,一旦发现遗失,可通过前台或致电400售后服务热线挂失。需审核个人及手表信息无误后,顾客需3个工作日后凭身份证原件至服务中心取表。
我想通过快递将手表送至SMH售后服务中心,想知道邮寄地址?
您可以选择快递邮寄手表:详细送修方式和邮寄地址,请点击这里查看详情。
将手表送修至服务中心需要等待多久?
等待时间将视手表问题和提供服务决定,前台送修流程,请点击这里
品牌售后服务中心信息?
全国品牌授权服务中心信息查询,请点击这里
至服务中心维修前的准备?
如果您的手表还在保修期,请您带好手表及有效保质服务卡到我们服务中心进行检查。
如何送修手表?
您可以将手表送至服务中心,我们专业的维修师会为您的手表进行检查,并提供给您手表的服务方案。详细送修方式和服务中心地址,请点击这里查看详情。
我该如何查询手表维修进度?

可以登录服务网站:www.smh.sh.cn或致电400售后服务热线,通过维修单号查询手表维修进度,及预计取表日期。

我有几种途径将手表送修至SMH售后服务中心?
您有2中送修方式选择:将手表送至服务中心或快递邮寄手表。维修信息请点击这里
我该如何查询手表维修进度?
若您需要查询手表维修情况,可通过维修单号查询手表维修进度,及预计取表日期,请点击这里查询。
将手表送修至服务中心需要等待多久?
等待时间将视手表问题和提供服务决定,前台送修流程,请点击这里
各品牌售后服务热线号码?
根据您的手表品牌,查询手表的售后服务热线请点击这里

服务政策类

我可以到其他非授权的维修点维修手表吗?
斯沃琪集团下每个品牌的手表,都是制造工艺精密的产品,所授权的维修点都配有专门的仪器工具、经过专业培训的钟表师以及针对特定表款维修所需要的配套工具,同时手表都必须在专门的温度、湿度、空气纯净度的环境下才能打开操作。而这些条件和环境是其他维修点或客户个人所不能提供的,所以请您一定要前往品牌授权的维修点进行维修。
服务中心使用的零件是否是原厂配件?
维修过程中确实可能会有需要更换配件的情况,是因为只有更换掉可能存在问题及正常损耗的配件才可以保证手表相应的走时及防水标准。我们作为品牌专业维修中心,为顾客更换的所有配件也都是瑞士原厂的配件。
如何获得手表使用的指导?
您可登录品牌的官网或与相关品牌经销商联系。
全球联保保质范围不涵盖什么呢?

正常的磨损和老化(例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料如皮质,纤维质和橡胶质的表带或表链的改变);

因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其它)、不正确使用、不遵守相关品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何损坏;

任何种类的间接损失,例如由于使用手表或由于手表的瑕疵、不精确而造成的任何间接损失;

由任何未经授权的人士拆动过的手表(诸如:更换电池、提供保养服务和维修)或在相关品牌控制之外被改变了原始状态的手表。

更换下来的零配件是否归还?
为防止零配件流放入市场,手表服务的零配件我们将做统一处理,不归还客户。
国外买的手表在中国能否保修?需要提供什么?

无论您在哪里购买的手表,只要是我们的授权经销商,我们都会提供全球联保服务,需要您提供有效保质服务卡。

有效的保质服务卡由该品牌手表特约的经销商完整准确地填写保修卡,并注明购买日期和盖章。

维修服务类

我的手表忽然走时误差可能存在什么问题呢?

-动力储存不足: 您需要先检查一下动力是否充足,自动上链的手表如果运动量很小也可能造成动力储存不足,可以通过手动上链的方式补充动力,然后再观察是否继续有快慢的现象。

-电池耗尽;石英手表走时不准可以考虑电池问题。

-手表受磁: 如果机械表的游丝被磁化,手表走时也就不准确了。

-需要保养: 机芯缺油或者内部零件磨损老化都可能引起走时问题,需要送到指定的维修点进行保养服务。

-受到过摔打或者撞击: 手表非常精密,如果受到撞击或者摔打可能引起内部件松动损伤也可能引起走时问题。

-除了以上这些常见情况外,一些环境温度的影响,佩戴者的使用习惯的影响都可能引起走时误差的增加。但您都无需担心,请把手表送至指定的维修点请专业人士进行检查和调整都能将手表恢复到正常误差范围内。

为什么手表会摆幅低呢?
手表长时间不佩戴,可能闲置了一段时间,引起油干现象;或手表长期持续工作,所以出现摆幅低。手表机芯零件都没有问题,只需要做正常的清洗加油服务,调整一下即可。
为何我的防水表不防水?
手表的防水性通常是通过防水圈实现的,防水圈受到温度影响会热胀冷缩出现空隙并急速老化而影响防水功能,另外每块手表都有防水指数,如果超标准使用也可能导致进水。
自动上链的手表为什么总是动能不足?
自动上链的手表依靠佩戴者手臂的摆动就可以产生动能。但是即使是自动表,也是需要启动能量,在最初阶段带动机芯。一般建议客户在佩戴之初,先手动上链,建议顺时针上链30圈,给手表一个初始能量,之后可以依靠手臂的正常摆动产生能量。
你们这里是否提供皮表带的清洁保养服务?
我们没有针对皮表带的清洁服务,在正常情况下,皮质表带看可以用皮革清洁剂清洁,但对于已经受到污染的皮质表带就很难做清洁处理了,所以,建议您在日常的佩戴使用中应多注意保护,例如在夏天佩戴时应该注意及时将汗水或水分用干布稀释,尽量避免皮质表带与油脂性物质,香水,化妆品,或化学物品接触等。
为何蓝宝石镜面会出现划痕
蓝宝石镜材质的坚硬度比较高,但遇到相同或更高级别硬度的材料也会在表面留下划痕。如:磨石,砂纸,指甲锉,花岗岩面,混凝土墙面及地面等均含有以上物质,您应避免手表接触这类物品或表面。
机械表检测及模拟走时都正常,但是经常出现停走及走时不准的现象是什么原因?
如果检测及模拟走时都正常,说明手表机芯是没有问题的,经常出现停走及走时不准的情况很有可能由于佩戴时间短或、活动量比较少或者上磁造成的。
是否可以自己更换电池?
大多数手表更换电池的同时都需要重新做防水步骤。私自更换电池,将无法保证手表防水功能。如需更换电池,建议您到我们授权的服务中心接受更换电池服务。